FAQ
Une question sur votre instrument ou votre commande ? Nous avons regroupé ici tous les conseils de l'équipe JMUSIQUE pour vous aider à acheter en toute sérénité.
L'ATELIER & L'EXPERTISE JMUSIQUE
1 - Quelle est la particularité des guitares vendues chez JMUSIQUE ?
Contrairement à de nombreux sites de vente en ligne, nous ne nous contentons pas de "pousser des cartons". Chaque instrument (neuf, occasion, B-Stock ou modèle d'exposition) est déballé, inspecté sous tous les angles et réglé par notre technicien avant d'être mis en vente. Vous recevez un instrument prêt à jouer ("out of the box").
2 - Que comprend le contrôle qualité avant l'envoi chez JMUSIQUE ?
Nous vérifions : • L’esthétique : Inspection minutieuse du vernis et des finitions (transparence totale sur les éventuels défauts via photos réelles). • Le manche : Réglage de la courbure (truss-rod) et vérification de la planéité des frettes. • Le confort de jeu : Ajustement de l'action (hauteur des cordes) et de l'intonation (justesse). • L'électronique : Test des micros, potentiomètres et sélecteurs.
3 - Proposez-vous des prestations de lutherie chez JMUSIQUE ?
Oui, notre atelier à Sainte-Geneviève-des-Bois réalise de nombreuses interventions : • Réglage complet (manche, action, harmoniques). • Changement de cordes et nettoyage de touche (hydratation bois open-pore). • Remplacement de micros et câblage électronique. • Remplacement de pièces (mécaniques, sillets, chevalets). • Diagnostic et devis gratuit sur place.
4 - Quels sont vos tarifs de lutherie chez JMUSIQUE ?
Vous pouvez consulter l'intégralité de nos prestations (réglages complets, pose de micros, entretien de touche, etc.) directement via le lien ci-dessous :
LIVRAISON & LOGISTIQUE
1. Chez JMUSIQUE expédiez-vous partout en France et à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, ainsi qu'à l'international (frais de livraison calculés lors de la commande). Les prix hors Union Européenne s'affichent hors taxes (les frais de douane restent à la charge du destinataire).
2 - Comment suivre ma commande chez JMUSIQUE ?
Dès que votre instrument quitte notre magasin, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel jusqu'à votre domicile.
3 - Puis-je acheter en ligne et récupérer l'instrument en magasin chez JMUSIQUE ?
Tout à fait ! Choisissez le retrait en magasin lors de votre commande. Cela vous permet de réserver l'instrument et de venir l'essayer tranquillement avec nos conseils avant de repartir avec.
OCCASIONS, REPRISES & PROMOS
1 - Vendez-vous des instruments d'occasion chez JMUSIQUE ?
Oui, nous avons une section dédiée aux guitares et basses d'occasion. Chaque modèle est rigoureusement contrôlé, nettoyé et réglé. Nous précisons systématiquement l'état de l'instrument avec des photos réelles pour éviter toute surprise.
2 - Proposez-vous le dépôt-vente ou le rachat chez JMUSIQUE ?
Nous ne faisons pas de dépôt-vente mais proposons des solutions de rachat plus avantageuse. Contactez-nous ou passez au magasin avec votre instrument pour que nous puissions l'expertiser et discuter des modalités.
3 - Que signifient les mentions "B-Stock" ou "Demo Model" ?
• B-Stock : Instrument neuf présentant un très léger défaut cosmétique, mais parfaitement fonctionnel et réglé. Nous ne proposons pas de guitare avec des défauts fonctionnels concernant le manche, le frettage ou l'électronique. • Demo Model : Instrument ayant servi à l'exposition en magasin ou à des démonstrations. Ces modèles bénéficient souvent de remises importantes bien qu'ils soient totalement neufs.
PAIEMENTS & RETOURS
1 - Quels sont les moyens de paiement sécurisés chez JMUSIQUE ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard). Possibilité de payer aussi avec votre compte paypal. Toutes les transactions sont sécurisées. Pour les achats en boutique, nous acceptons également les espèces (plafond à 1000€).
2 - Puis-je retourner une guitare si elle ne me convient pas ?
Oui, vous avez 14 jours pour changer d'avis (droit de rétractation) mais: • Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou défaut). • Tout retour accepté est soumis à des frais de restockage de 10% (couvrant la ré-inspection, le contrôle qualité et la remise en vente). • L'instrument doit être retourné dans son état et emballage d'origine. • Les produits spécifiés New Old Stock, d’occasion, B-Stock ou d'exposition magasin ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut majeur non divulgué. Voir nos Conditions Générales de Vente
LE MAGASIN DE SAINTE-GENEVIEVE-DES-BOIS
1 - Où est situé JMUSIQUE ?
Retrouvez-nous au 239 avenue Gabriel Péri, 91700 Sainte-Geneviève-des-Bois en Essonne (Paris Sud) - RER C
2 - Quels sont les horaires de JMUSIQUE ?
Nous sommes ouverts du mardi au samedi : • Matin : 10h00 – 13h00 • Après-midi : 15h00 – 19h00 • Fermé le dimanche et le lundi • 7j/7 Whatsapp: 0169046156
3 - Comment puis-je consulter ou laisser un avis Google sur JMUSIQUE ?
* Pour lire des avis : Cliquez sur la section "Lire les avis" dans notre fiche d'établissement pour voir les retours de la communauté. * Pour écrire un avis : Cliquez sur le bouton "Rédiger un avis". Vous pourrez alors nous attribuer une note (étoiles) et nous laisser un petit message sur votre nouvel instrument ou votre visite en boutique.
COMPTE CLIENT
1. Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer commande chez JMUSIQUE ?
Non, la création d'un compte n'est absolument pas obligatoire. Vous pouvez finaliser vos achats en toute simplicité en tant qu'invité.
2. Pourquoi devrais-je créer un compte client chez JMUSIQUE ?
Créer un compte vous permet de: * Consulter votre historique d'achat en un clin d'œil. * Accéder facilement à vos factures directement depuis votre espace membre. * Commander plus rapidement lors de vos prochaines visites.
3. Puis-je enregistrer plusieurs adresses sur mon compte JMUSIQUE ?
Oui, tout à fait. Depuis les paramètres de votre compte, dans l'onglet "Mes adresses", vous pouvez ajouter, modifier et gérer plusieurs adresses (par exemple : votre adresse de domicile, une adresse de livraison sur votre lieu de travail.)
VENTE A L'EXPORT (HORS UNION EUROPEENE)
1. Je réside hors de l'Union Européenne (UE), puis-je acheter sans la TVA française chez JMUSIQUE ?
Oui, tout à fait. Si votre commande est expédiée en dehors de l'Union Européenne, vous n'avez pas à payer la TVA française (20%). Comme notre site internet ne la déduit pas automatiquement au panier, contactez-nous directement avant de valider votre achat. Nous vous transmettrons immédiatement un code personnalisé à appliquer dans votre panier pour retirer la taxe.
2. Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane à l'arrivée du colis ?
Oui. Juridiquement, en achetant hors taxe, vous devenez l'importateur du matériel dans votre pays. Vous êtes donc redevable des taxes locales à l'arrivée. Selon votre législation, le transporteur (FedEx, UPS, DHL...) vous demandera de régler : la TVA locale (ou Sales Tax), les droits de douane éventuels sur les instruments, ainsi que les frais de dossier/dédouanement propres au transporteur.
3. Vers quels pays hors Union Européenne livrez-vous régulièrement ?
Nous expédions nos instruments avec un emballage ultra-sécurisé partout dans le monde. Parmi nos destinations hors UE les plus fréquentes, on retrouve : * Europe (Hors UE) : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande * Amérique du Nord : États-Unis, Canada * Asie & Moyen-Orient : Japon, Corée du Sud, Taïwan, Singapour, Émirats Arabes Unis * Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande